So können Sie Beschwerde gegen ein Online Casino einlegen

Und dies ist auch unabhängig davon, wie sehr wir uns bemühen, mit diesen Casinos in Kontakt zu treten. Wenn wir uns dazu entschließen, das Casino in die den Beschwerdeprozess einzubeziehen, dann ersuchen wir dieses um uns deren eigene Sichtweise des Geschehens darzulegen und ermöglichen in weiterer Folge, dass ein Gespräch bzw. Ein Interessen-Austausch zwischen Ihnen und dem Casinostattfindet. Auch so stellen wir fest, welche zusätzlichen Notwendigkeiten bei Ihrer Beschwerde noch zu beachten sind. Aber geben Sie uns keine unnötigen Details an, die uns möglicherweise bei der Aufarbeitung Ihrer Beschwerde behindern könnten. Ich freue mich zu hören, dass die Situation geklärt wurde und Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Informationen über die Lizenz finden Sie auf der Website des betreffenden Glücksspielanbieters, in der Regel in der Fußzeile. Somit ist es auch für die Besitzer der Online Spielotheken von großer Bedeutung, dass die Spieler keinen Grund zur Beschwerde haben beziehungsweise vorhandene Beschwerdegründe zufriedenstellend beseitigt werden. Andernfalls gefährdet die Spielothek ihren guten Ruf und setzt ihre Existenz aufs Spiel. Demnach sind die Beschwerden der Spieler oft bereits beim Kundenservice erfolgreich, sodass Du Dich gar nicht mehr an die GGL wenden musst. Sollte dies doch der Fall und die Beschwerde berechtigt sein, besteht hier eine hohe Erfolgswahrscheinlichkeit. Um eine Meldung bei der GGL durchzuführen, richtest Du Dir über das sogenannte BKMS-System einen geschützten Online-Postkasten ein.

Ist dies der Fall, kontaktieren Sie den Bezahldienstleister direkt. Dann können Sie auch eine Beschwerde über die Glücksspielbehörde einreichen, die das Online Casino lizenziert hat. Dieser sollte als Vermittler zwischen dem Online Casino und dem Spieler fungieren, um Probleme effizient und in Übereinstimmung mit den iGaming Gesetzen des jeweiligen Landes zu lösen. In der Regel werden Beschwerden schnell gelöst, denn es ist auch im Interesse des Casinos, dass die Spieler mit den angebotenen Leistungen zufrieden sind.

Es können aber auch zusätzliche Informationen von Ihnen erforderlich sein, vor allem dann, wenn wir besser verstehen gamdom casino müssen, was eigentlich genau bei Ihrem Fall vorgefallen ist. In diesem Fällen ersuchen wir um Antworten auf unsere Fragen und melden uns verlässlich bei Ihnen. Wir warten solange mit der Weiterverarbeitung Ihrer Beschwerde bis wir zusätzliche Infos von Ihnen bekommen haben. Dieser Vorgang kann je nach Komplexität Ihres Falles mehrmals vorkommen.

Sie arbeitet seit 4 Jahren mit uns und sichert die Qualität und Richtigkeit aller Informationen rund um die Online-Casinos ab. Als Expertin für Medienprodukten schreibt sie mit Leidenschaft Casino-Blogs, die sich mit aktuellsten Nachrichten, neueste Spiele und Änderungen zu Schweizer Online-Casinos befassen. Viele der von uns empfohlenen Online Casinos haben eine Malta-Lizenz und bieten dadurch eine besonders sichere Spielumgebung für ihre Kunden. Sicherheit und Fairness stehen in solchen Casinos klar im Vordergrund. Aus diesem Grund entscheiden sich viele anspruchsvolle Spieler gezielt für ein Online Casino mit Malta Lizenz.

Eine Beschwerde einreichen

Findet sich auf diesem Wege keine Lösung, hilft oft nur eine öffentliche Beschwerde. Ein Beschwerdeverfahren ist ein formeller Prozess, bei dem ein Spieler eine Beschwerde bei einem Online Casino einreicht, um eine Lösung für ein Problem zu finden. Persönlich vor Ort kannst Du bei der GGL nicht vorstellig werden, da die Räumlichkeiten der Behörde nicht für Besucherverkehr zugänglich sind. Angesichts der vorhandenen anderen Kontaktmöglichkeiten gibt es aber genügend Optionen, sich an einen kompetenten Ansprechpartner zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Bitte bedenken Sie, dass Glücksspiel ein finanzielles Risiko birgt, süchtig machen kann und auf Personen über 18 Jahre beschränkt ist.

• Die Nachweise, die Sie für einen erfolgreichen Chargeback erbringen müssen, werden häufig in dem Formular genannt.
• Da aufgrund der Illegalität des Angebotes der Online-Casinos die Verträge nichtig sind, kommt Chargeback grundsätzlich aber auch zur Rückforderung von Verlusten gegenüber den Betreibern der Online-Casinos in Betracht.
• Aus diesem Grund entscheiden sich viele anspruchsvolle Spieler gezielt für ein Online Casino mit Malta Lizenz.
• 2022 erschien mein Buch «Online-Casinos im deutschsprachigen Raum – Entwicklung und Legitimation» mit Informationen über den deutschsprachigen Glücksspielmarkt.
• Danach kann es sein, dass Sie von einem Mitarbeiter der Regulierungsbehörde kontaktiert werden, der sich bei Ihnen bezüglich der Details erkundigt.

Stellen Sie sicher, dass Sie klar und eindeutig angeben, was Sie vom Betreiber erwarten, und untermauern Sie Ihre Behauptungen mit möglichst vielen Argumenten und Fakten. Wenn Sie gegen die Casino- oder Bonusbedingungen verstoßen haben, können Sie keine Beschwerde einreichen. Sie können jedoch alle Angelegenheiten, die die Fairness des Casinos betreffen, direkt an die zuständige Aufsichtsbehörde richten. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde ausreichende Informationen und Fakten enthält, bevor Sie sie einreichen.

Das Beschwerdeformular

Wir beziehen uns zudem auf Originalrecherchen anderer angesehener Quellen. Weitere Informationen zu allen Standards, die unser Redaktionsteam bei der Erstellung korrekter und unvoreingenommener Inhalte einhalten muss, finden Sie in unserer Redaktionspolitik. Befindet sich der Sitz des Casinos im Ausland, können Sie Ihren Anspruch vor einem deutschen Gericht höchstwahrscheinlich nicht geltend machen.

Auch zu jenen Zeiten, in den wir gerade damit begonnen hatten, uns um die ersten Spielerbeschwerden zu kümmern, haben wir immer wieder E-Mails von Spielern erhalten, die über schwerwiegende Probleme mit Online Casinos klagten. Wir haben bereits damals unser Bestes gegeben und unsere Hilfe angeboten, aber schnell wurde uns bewusst, dass es ohne ein maßgeschneidertes und fein abgestimmtes Verfahren kein effizientes und zielgerichtetes Handeln geben würde. Das Konto des Spielers aus Peru wurde gesperrt, während er sich in einem Online-Casino einem KYC-Verfahren unterzog. Das Casino hatte verschiedene Dokumente verlangt, darunter einen Reisepass, ein Selfie mit dem Reisepass und einen notariell beglaubigten Reisepass. Obwohl das Casino diese Anforderungen erfüllt hatte, hatte es sein Konto gesperrt und nicht mehr auf seine E-Mails geantwortet.

Wir setzen uns nur mit Beschwerden auseinander, die von Spielern eingebracht werden, die in weiterer Folge aktiv mit uns kommunizieren. So stellen wir sicher, dass wir die Beschwerden trennen und die begrenzte Zeit unserer Beschwerdespezialisten dort eingesetzt werden kann, wo sie tatsächlich einen Unterschied ausmachen kann. Wenn wir jede einzelne Beschwerde bearbeiten würden, die uns vorgelegt wird, und kein Regulativ hätten, könnten wir nicht so vielen Spielern effektiv bei deren Problemen helfen. Jede einzelne Kategorie führt zu einer bestimmten Anzahl von schwarzen Punkten, die auf der Grundlage des umstrittenen Betrags berechnet und vergeben werden.

Gegebenenfalls arbeitet sie aber mit den dafür zuständigen Behörden eng zusammen und unterstützt diese. So wird dafür gesorgt, dass rechtliche Konsequenzen erfolgen, wenn Online Spielotheken die Vorgaben missachten und nicht fair agieren. Bessert der Betreiber nach einer erfolgreichen Beschwerde nicht erheblich nach, kann der Lizenzverlust drohen. Wenn es zu einer Wartezeit kommt, ist es wichtig zu hinterfragen, ob die Spielothek in dieser Zeit nicht vielleicht versucht, das Problem zu lösen.