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Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler zuvor behauptet hatte, 17 Jahre alt zu sein, was zur Sperrung des Kontos aus KYC-Zwecken führte. Trotz unserer Vermittlungsversuche konnten wir bei der Lösung dieses Falles nicht helfen, da der Spieler den erforderlichen Altersnachweis nicht vorlegen konnte. Trotz seiner Versuche, mit dem Support des Casinos zu kommunizieren, hatte er keine Antwort erhalten und konnte aufgrund einer Verifizierungsanfrage nicht auf sein Konto zugreifen. Wir hatten versucht, seiner Beschwerde nachzugehen, indem wir mehrere klärende Fragen gestellt und die Antwortfrist um sieben Tage verlängert hatten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde ablehnen. Der Spieler aus Argentinien hatte gemeldet, dass aufgrund eines angeblichen Hackerangriffs 80 US-Dollar auf seinem Konto fehlten.

Der Spieler glaubte, vom Casino getäuscht worden zu sein, was zu einem Verlust von Geldern führte. Wir kamen jedoch zu dem Schluss, dass die im Spiel bereitgestellten RTP-Informationen Vorrang vor externen Quellen hatten. Der Spieler aus Indien hatte gemeldet, dass seine Einzahlung von einem Bankkonto nicht auf seinem BC Game-Konto angezeigt wurde.

Das Casino gab an, dass der Spieler mehrere Konten hatte, die mit seiner E-Mail verknüpft waren, und dass das Gesamtguthaben aller weniger als 1 $ betrug. Sie gaben auch an, dass der Spieler ein Konto offen halten und weiterspielen könne, aber alle anderen Konten geschlossen werden müssten. Es gab keine weitere Antwort des Spielers, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.

Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat. Der Spieler aus Brasilien kann nicht mit dem vollen Betrag seiner Einzahlung spielen. Der Spieler kann sich aufgrund von 2FA nicht in sein Casino-Konto einloggen. Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Der Spieler aus Japan kann nicht auf sein Konto zugreifen, da er eine Auszahlung beantragt hat.

Das Casino stufte den Spieler als Hochrisikobenutzer ein, was zur Sperrung seiner Gelder führte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“. Der Rest wurde ohne Benachrichtigung oder Erläuterung der Bonusbedingungen gelöscht. Der Spieler berichtete von anhaltenden Problemen mit dem Casino, darunter eine fehlende Reaktion des Supports und eines VIP-Hosts bezüglich seiner Gewinne.

• Der Spieler hatte mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen und kürzlich große Beträge bei Tischspielen und Spielautomaten gewonnen.
• Der Spieler aus der Slowakei wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug.
• Der Spieler aus Indien hatte sein BC-Spielkonto deaktiviert und versuchte, es wiederherzustellen.
• Das Problem wurde positiv gelöst, da der Spieler bestätigte, dass das Geld eingezahlt wurde.
• Der Spieler aus Indien hatte Schwierigkeiten mit einer Kryptowährungsabhebung von einem Online-Casino.
• Wir hatten diese Beschwerde dann als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler eine erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte.

Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers entsperrt wurde und sein Guthaben nach einer Kommunikation zwischen uns und dem Casino zurückgegeben wurde. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Lösung und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“. August Geld in mexikanischen Pesos eingezahlt, das jedoch nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Es hieß, das Geld sei nicht auf dem Konto des Spielers und er solle sich bei seiner Bank erkundigen. Das Beschwerdeteam versuchte, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, und forderte die für die Untersuchung erforderlichen Unterlagen an.

Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme, 610 $ vom BC Game Casino abzuheben, nachdem er zuvor einen kleineren Betrag erfolgreich abgehoben hatte. Obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen hatte, wurde seine Anfrage abgelehnt, sodass er nicht auf seine Gewinne zugreifen konnte.

Dem Spieler wurde nach dem Selbstausschluss wiederholt erlaubt, neue Konten zu eröffnen.

Die Spielerin aus Russland hatte immer wieder Probleme mit der Auszahlung von Geldern vom BC.Game Casino. Ihr Konto wurde trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung immer wieder mit Verzögerungen und Aussetzungen der Auszahlungsberechtigung konfrontiert. Die Spielerin aus Japan konnte sich nicht in ihr Casino-Konto einloggen und erhielt die Meldung „Kontoüberprüfung erforderlich“, nachdem sie den Cache wie vom Support empfohlen geleert hatte. Sie hatte ihren Führerschein für KYC eingereicht, aber nicht den erforderlichen Eigentumsnachweis für ihr Konto vorgelegt. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, aber aufgrund ihrer mangelnden Kommunikation und fehlenden Beantwortung von Anfragen wurde die Beschwerde abgelehnt. Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit seinem Konto, da sein Google Authenticator für das Casinospiel deaktiviert war, was den Zugriff beeinträchtigte.

Der Spieler aus der Ukraine, der einen VIP-Level von 25 hatte, hatte Probleme mit der Dokumentenüberprüfung, nachdem eine Wette im Zusammenhang mit einem La Liga-Spiel zurückgewiesen wurde. Trotz Vorlage eines internationalen Reisepasses und eines Kontoauszugs schlug die Überprüfung fehl, und Versuche, den Support per E-Mail zu kontaktieren, waren aufgrund eines Quotenfehlers erfolglos. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den KYC-Prozess abgeschlossen hatte, was zur Überprüfung des Kontos führte. Der Spieler aus Indien hatte aufgrund von Problemen mit dem alten Code, der den Kontozugriff verhindert hatte, einen 2FA-Reset angefordert. Nachdem er 18 Tage zuvor den Support kontaktiert und Details angegeben hatte, erhielt er weiterhin dieselbe Antwort und musste weitere 10 bis 15 Tage warten. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um Updates zu erhalten, und es wurde bestätigt, dass der 2FA-Reset am 5.

Nachdem wir den Fall geprüft und vom Casino Belege erhalten hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass der Beschwerde nicht stattgegeben werden konnte. Das Konto der Spielerin aus Pakistan bei BC Game war aufgrund eines Selbstausschlusses für sechs Monate gesperrt. Sie gab zu, dass sie versehentlich auf einen Link geklickt hatte, der den Selbstausschluss auslöste, und ohne eine Lösung durch den Support gewartet hatte. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass der Selbstausschlussprozess nicht vorzeitig aufgehoben werden konnte, da er mit den Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen übereinstimmte. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass ihr Konto nach den verbleibenden 15 Tagen des Selbstausschlusszeitraums automatisch zugänglich sein würde.

Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach diesem Ergebnis als gelöst. Das Konto der Spielerin aus Äthiopien wurde gehackt und ihre E-Mail-Adresse ohne ihr Wissen geändert. Nachdem sie die Identitäts- und Liveness-Prüfungen zur KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hatte, wurde ihr Adressnachweis immer wieder abgelehnt. Sie hatte die maximale Anzahl an Einreichungsversuchen erreicht, ohne dass auf ihre manuelle Überprüfungsanfrage eine Antwort erfolgte. Das Beschwerdeteam hatte Hinweise darauf erhalten, dass mehrere Konten mit ihren Daten verknüpft waren, was zu der Entscheidung führte, die Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen.

Das Beschwerdeteam hatte im Namen des Spielers mit dem Casino kommuniziert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund unzureichender Einblicke in das Problem zurückweisen. Der Spieler aus der Ukraine hatte ein Problem, nachdem er sich von drei Telegram-Konten selbst ausgeschlossen hatte. Trotzdem konnte er sich nach der Sperrung seines Kontos erneut mit derselben E-Mail-Adresse, demselben Gerät und derselben IP-Adresse registrieren. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino Beweise dafür hatte, dass der Spieler mehrere Konten von verschiedenen Geräten und IP-Adressen aus registriert hatte. Dies machte es dem Casino unmöglich, den Selbstausschluss ordnungsgemäß durchzusetzen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Casino nicht für die Verluste des Spielers aufgrund von Verstößen gegen die Selbstausschlussbedingungen haftete.

Das Casino ignoriert die Aufforderung zur Kontoschließung des Spielers.

Er war besorgt über die mangelnde Aufsicht des Casinos und die jüngste Warnung der Regierung, dass die Website in seinem Land illegal betrieben werde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt er keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung und fordert eine vollständige Rückerstattung oder einen angemessenen Ausgleich der entstandenen Verluste. Lesen Sie, was andere Spieler darüber geschrieben haben, oder nutzen Sie die Möglichkeit Ihre eigenen persönlichen Bewertungen zu teilen.

Ein Spieler aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Der Spieler aus Australien stellt die Fairness der Spiele im Casino in Frage. Sie bemerkten verdächtige Aktivitäten, darunter Gegenwetten und geringere Auszahlungen, obwohl die Internetverbindung stabil war und der Cache ständig geleert wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere https://www.stadionrestaurant.ch/ Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Wir kontaktierten das Casino und stellten fest, dass der Name auf dem Adressnachweis nicht mit dem Namen auf dem Spielerausweis übereinstimmte. Der Spieler erklärte, dass er bei seiner Mutter wohne und die Rechnungen daher auf ihren Namen ausgestellt seien, bot jedoch an, den Kontoauszug zur Bestätigung seiner Adresse vorzulegen. Schließlich stimmte das Casino zu, Kreditkartenrechnungen zu akzeptieren, aber nachdem der Spieler sie gesendet hatte, gab es keine weiteren Fortschritte. Wir haben erneut versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet, sodass wir die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen haben. Drei Monate später beantragte der Casino-Vertreter die erneute Eröffnung der Beschwerde, da er behauptete, das Problem sei gelöst und das Konto des Spielers sei offen und werde genutzt.

Der Spieler aus Neuseeland konnte aufgrund einer Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die er nie eingerichtet hatte, nicht auf sein Konto zugreifen. Trotz wiederholter E-Mail-Versuche über mehrere Monate hinweg hatte er weiterhin mit den gleichen Problemen zu kämpfen, und sein eingezahltes Geld wurde ausgezahlt, während er von seinem Konto gesperrt war. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zusätzliche Informationen vom Spieler einzuholen, um die Untersuchung zu unterstützen, doch er reagierte nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es mit dem Casino bezüglich der eingereichten Dokumente des Spielers kommunizierte, erhielt jedoch keine Antwort. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde. Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einer Einzahlung, da der Betrag von seiner Bank abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen und Bestätigungen bereitgestellt hatte, was zum erfolgreichen Abrufen seiner Einzahlung führte.

Neben dem Live-Chat steht dir ein umfangreicher Hilfsbereich zur Verfügung, der Antworten auf häufig gestellte Fragen und nützliche Informationen rund um das Spielangebot und die Nutzung der Plattform bietet. Für weiterführende Anfragen ist zudem ein E-Mail-Kontakt vorhanden, der eine einfache Möglichkeit bietet, den Kundenservice zu erreichen. Roxana ist eine ehemalige Gesundheits- und Krankenpflegerin, die durch einen tragischen Schicksalsschlag ihre medizinische Karriere aufgeben musste. Da sie schon immer gerne gelesen und geschrieben hat, startete sie eine neue Karriere als Autorin bei Casinoonlinespielen.info.

Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, damit der Spieler die notwendige Kommunikation mit dem Casino gewährleisten konnte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt jedoch geschlossen, mit der Option, dass der Spieler sie in Zukunft erneut öffnen kann. Außerdem traten Probleme mit seiner ID auf, die keine Verbindung herstellte. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino und stellte fest, dass der Spieler mehrere Konten erstellt und an verbotenen Aktivitäten beteiligt war, was zur Schließung seines Kontos führte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte. Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 2600 Rupien, die in den letzten 24 Stunden nicht auf seinem BC-Wallet eingegangen war.

Nach zahlreichen Beschwerden und der Kommunikation mit dem Casino stellte sich heraus, dass sein Konto geschlossen worden war und er einen erheblichen Teil seiner Gewinne verloren hatte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass dem Spieler, da er seine Gewinne verspielt hatte, keine weitere Hilfe geleistet werden konnte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit seinem Konto, da BC Game es ohne Erklärung gesperrt hatte.